FAQ

Produkte

Warum kann ich ein Produkt dem Warenkorb nicht hinzufügen?


Da wir alle unsere Produkte von kleinen Herstellern beziehen und bei Futter, Kauartikeln und Leckerlies auf hochwertige Produkte aus der Region zurückgreifen, kann es sein dass nicht immer alle Artikel verfügbar sind. Wenn das gewünschte Produkt für Sie im Shop sichtbar aber nicht bestellbar ist, haben wir uns bereits um Nachschub gekümmert. Falls ein Produkte für einen längeren Zeitraum nicht erhältlich sein sollte, werden wir Sie darüber auf der Artikelseite informieren. Um immer auf dem aktuellsten Stand bezüglich saisonalen Produkt-Highlights oder Lieferengpässen bei Lieblingsprodukten zu sein, empfehlen wir Ihnen unseren Newsletter zu abonnieren!




Ist es möglich die COSMO'S Leckerlies und Kaurtikel auch in größeren Packungen zu erhalten?


Ja! Grundsätzlich haben wir versucht Packungsgrößen anzubieten, bei denen jeder die für sich passende Größe bestellen kann. Sollten Sie dennoch Interesse an einer anderen Verpackungseinheit haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sehr gerne packen wir Ihre Lieblings-Produkte ganz individuell in der von Ihnen gewünschten Menge ab.




Ich habe nicht gefunden wonach ich gesucht habe..


Falls Sie in unserem Onlineshop nicht fündig geworden sind oder einen bestimmten Artikel eines Herstellers, dessen andere Produkt im Onlineshop verfügbar sind, vermissen, scheuen Sie nicht uns zu fragen! Wir werden stets versuchen das entsprechende Produkt für Sie auffindig zu machen oder Ihnen eine würdige Alternative vorzuschlagen.





Bezahlung & Versand

Wie wird meine Bestellung versendet?


Wir versenden all unsere Sendungen im klimaneutralen Versand per DHL. Der Umwelt zuliebe recyceln wir und verwenden auch Kartons, in denen wir unsere Produkte von den Herstellern erhalten haben (natürlich nur sofern diese noch einen sicheren Versand ermöglichen).




Wie funktioniert die Abholung bei COSMO'S?


Wenn Sie Ihre Bestellung zur Abholung bestellt haben melden wir uns sobald alle Produkte vorrätig und Ihre Bestellung somit abholbereits ist. Dann werden wir gemeinsam mit Ihnen einen Termin zur Abholung vereinbaren.




Wie funktioniert die Lieferung im Stadtgebiet Nürnberg & Fürth?


Wenn Sie im Stadtgebiet von Nürnberg oder Fürth wohnen, bringen wir Ihnen Ihre Bestellung gerne persönlich vorbei. Sobald alle bestellten Produkte vorrätig bzw. lieferbereit sind, werden wir uns bei Ihnen melden um einen gemeinsamen Termin zu vereinbaren.





Umtausch & Rückgabe

Kann ich ein Produkt zurückgeben?


Falls Ihnen ein bestelltes Produkt wider aller Erwartungen doch nicht gefallen sollte oder dem Hund nicht passt, haben Sie selbstverstädnlich die Möglichkeit Produkte an uns zurück zu senden. Vorraussetzung ist, dass der jeweilige Artikel in tadellosem Zustand ist. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns am besten bevor Sie das jeweilige Produkt zurück senden bzw. neu bestellen. Dann können wir das weitere Vorgehen gemeinsam besprechen. Angebrochene Futter-, Leckerlie- oder Kauartikel-Packungen können nicht umgetauscht werden. Hierüber freuen sich aber bestimmt örtliche Tierschutzorganisationen oder Tierheime :)




Wie läuft die Reklamation eines mangelhaften oder defekten Produktes ab?


Wir kontrollieren die uns erreichenden Produkte und Wareneingänge sehr gründlich und versenden nur einwandfreie Produkte. Trotzdem können in seltenen Fällen Produktionsfehler oder andere Mängel die Reklamation eines unserer Produkte bedingen. Falls Sie einen mangelhaften Artikel von uns erhalten haben oder ein bestelltes Produkt nach kurzer Zeit einen ungewöhnlicen Defekt aufweist, bitten wir Sie umgehend in Kontakt mit uns zu treten. Fotos und eine genaue Beschreibung des Mangels sind für uns unverzichtbar, um Ihnen schnell einen tadellosen Ersatz zusenden zu können! Bei Schäden am Paket bitten wir Sie Fotos vom Zustand des Pakets und der Produkte zu machen, da so die Bearbeitung des Schadensfalles schneller und einfacher möglich ist.





Social Media & Kooperationen

Ist es möglich eine Kooperation mit COSMO'S auf z.B. Instagram zu bekommen?






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